Hudson Guild es una de las organizaciones sin fines de lucro m\u00e1s antiguas que funciona en el area de Manhattan, en la ciudad de Nueva York. Con un enfoque de construcci\u00f3n colaborativa de la comunidad”, Hudson Guild aborda los intereses y necesidades comunes basados \u200b\u200ben valores sociales compartidos. Durante m\u00e1s de 100 a\u00f1os, trabajan para hacer que la informaci\u00f3n, habilidades y oportunidades sean m\u00e1s accesibles para la comunidad creando y fortaleciendo “el tejido social que une a una comunidad y permite a sus miembros tener exito en los buenos y malos tiempos”.<\/p>\n\n\n\n
Esta organizaci\u00f3n, con alrededor de 150 empleados y unos 250 voluntarios, tenia un problema: solo algunos de sus clientes aprovechaban al m\u00e1ximo los servicios disponibles. Los clientes de guarder\u00edas, por ejemplo, podr\u00edan beneficiarse de los programas de ense\u00f1anza del ingles , mientras que los clientes de orientaci\u00f3n laboral podr\u00edan beneficiarse de la orientaci\u00f3n familiar. De hecho, muchas personas que podian beneficiarse de los programas se perdieron simplemente porque no sab\u00edan que el servicio exist\u00eda. Los ejecutivos de Hudson Guild cre\u00edan que un programa de publicidad podr\u00eda ayudar a promover los servicios de la organizaci\u00f3n e informar a la comunidad sobre c\u00f3mo pueden acceder a los muchos servicios disponibles.<\/p>\n\n\n\n
Para responder a la pregunta: “\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos desarrollar un programa de publicidad para promocionar nuestro servicio a la comunidad?”, Hudson Guild organiz\u00f3 un laboratorio de pensamiento creativo. Mientras trabajaban en c\u00f3mo los clientes pod\u00edan acceder a la gama completa de servicios cuando lo necesitaban, se desarroll\u00f3 una conversaci\u00f3n paralela sobre la calidad de sus programas. Aunque los distintos departamentos estaban orgullosos de su propia oferta de servicios, no estaban seguros de la calidad de los servicios prestados por sus colegas en otros departamentos. Adem\u00e1s, no ten\u00edan informaci\u00f3n esencial sobre otros servicios disponibles. Por ejemplo, uno de los gerentes de guarder\u00edas dijo que no derivar\u00eda clientes hispanos al programa de salud mental porque sus servicios estaban disponibles solo en ingl\u00e9s. Sin embargo, el director de este programa dijo que aunque eso hab\u00eda sido cierto algunos a\u00f1os antes, su personal ahora prestaba servicios a clientes en varios idiomas, incluido el espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n
Discusiones posteriores revelaron que cada uno de los servicios, que se hab\u00eda desarrollado por separado para satisfacer las necesidades emergentes de la comunidad, funcionaba con una comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n deficiente entre los programas y, en consecuencia, con una comprensi\u00f3n muy pobre de otras ofertas en otros departamentos. Una vez que esto quedo evidente, surgi\u00f3 una pregunta diferente que condujo a un camino estrat\u00e9gico muy diferente. El problema podr\u00eda no ser que la comunidad no supiera lo suficiente sobre Hudson Guild sino que Hudson Guild no sab\u00eda lo suficiente sobre s\u00ed misma.<\/p>\n\n\n\n
En lugar de “\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos desarrollar un programa publicitario para promocionar nuestro servicio a la comunidad?”, El equipo del Hudson Guild comenz\u00f3 a explorar una pregunta muy diferente: “\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos conocernos mejor a nosotros mismos para que podamos sentirnos c\u00f3modos refiri\u00e9ndonos unos a otros? “En unas pocas horas, el grupo desarroll\u00f3 un programa denominado ” embajador del Hudson Guild\u201d mediante un trabajo compartido y de entrenamiento interdepartamental. En lugar de gastar dinero en una campa\u00f1a de publicidad externa, Hudson Guild comenz\u00f3 un programa integral de referencia de clientes.<\/p>\n\n\n\n
El resultado fue una mejor comprensi\u00f3n de las necesidades y expectativas de los clientes, una oferta de servicios m\u00e1s efectiva, un mayor uso del programa y una mejora espectacular del desempe\u00f1o de su personal.<\/p>\n\n\n\n
Identificar la pregunta correcta es el paso m\u00e1s crucial para resolver un problema. Es posible planear la estrategia cuidadosamente, asignar los mejores recursos e incluso gastar m\u00e1s dinero que nunca. Pero si responde a la pregunta incorrecta, al final se perder\u00e1 tiempo y recursos. Dedicar tiempo suficiente para encontrar la pregunta correcta brinda la oportunidad de contenerse y no saltar a suposiciones sobre cu\u00e1l es el problema. Es muy f\u00e1cil comenzar con declaraciones de problemas obvias pero menudo incorrectas. As\u00ed, si comienza con el problema equivocado, es poco probable que llegue a una soluci\u00f3n efectiva. Tim Hurson, un experto en pensamiento productivo e innovaci\u00f3n dice: “una de las razones m\u00e1s comunes por las que los programas, los productos y las iniciativas de cambio no funcionan es que se ha formulado la pregunta incorrecta”.<\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de las veces, resolver un problema dentro de un entorno organizacional requiere que no nos apresuremos a responder, sino a esperar, a mantener el interrogatorio incluso cuando la respuesta parece tan clara y obvia. Una de las caracter\u00edsticas de los buenos l\u00edderes es su capacidad para explorar los s\u00edntomas en profundidad con el fin de identificar la pregunta correcta, resistiendo la tentaci\u00f3n de comenzar a trabajar en respuestas r\u00e1pida<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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