Aunque el desarrollo de las comunicaciones y la tecnolog\u00eda digital son dos factores esenciales que vienen transformando el car\u00e1cter y la naturaleza de las organizaciones, hay algo m\u00e1s profundo y poderoso -aunque poco apreciado en el \u00e1mbito organizacional- que promueve el desarrollo organizacional: la insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Desde siempre expertos en gesti\u00f3n y ejecutivos exitosos han venido trabajando para eliminar la insatisfacci\u00f3n. Las organizaciones se esfuerzan en cultivar la satisfacci\u00f3n, no la insatisfacci\u00f3n. Los expertos en ventas, operaciones e innovaci\u00f3n, por ejemplo, discuten c\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente como un factor clave de los ingresos: clientes m\u00e1s felices compran m\u00e1s y generan m\u00e1s referencias. Por otro lado, La satisfacci\u00f3n del empleado tiene efectos similares:\u00a0\u00a0empleados satisfechos producen bienes y servicios de mayor calidad, est\u00e1n mas comprometidos con su trabajo y promueven mayor satisfacci\u00f3n en el cliente. \u00bfEntonces, por qu\u00e9 las organizaciones deber\u00edan estar interesadas en cultivar la insatisfacci\u00f3n?Seg\u00fan George Westerman, del Instituto Tecnol\u00f3gico de Massachussets (MIT), la satisfacci\u00f3n del empleado es una espada de doble filo. Si bien los empleados satisfechos son buenos para las actividades actuales, esa misma satisfacci\u00f3n puede inhibir la innovaci\u00f3n. En efecto, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil seguir con lo que se sabe que funciona \u201cbien\u201d en lugar de modificar el proceso actual y comenzar de nuevo. As\u00ed, las personas que est\u00e1n satisfechas con la forma actual de hacer negocios es muy probable que no est\u00e9n interesados en cambiar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para Westerman, las personas que transforman sus organizaciones son aquellas que han cultivado cierto grado de insatisfacci\u00f3n con la situaci\u00f3n actual y por eso est\u00e1n dispuestos a iniciar cambios y asumir riesgos para mejorar los procesos. Por tanto, los l\u00edderes que quieren que sus organizaciones se transformen continuamente no solo deben buscar la insatisfacci\u00f3n personal, sino tambi\u00e9n estar dispuestos a cultivar la insatisfacci\u00f3n entre sus empleados.<\/p>\n\n\n\n
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