\u00bfC\u00f3mo har\u00e1n sus compras las personas en 10 a\u00f1os? Nadie conoce todos los detalles, pero una cosa es segura: ser\u00e1 muy diferente de lo que es hoy.<\/p>\n\n\n\n
A inicios del siglo XX, la mayor\u00eda de las personas alrededor del mundo compraba en peque\u00f1os mercados. Sol\u00edan pedir al vendedor lo que quer\u00edan y luego esperaban a que el art\u00edculo sea retirado del almac\u00e9n del negocio o incluso que sea especialmente ordenado al proveedor. Luego aparecieron los supermercados, las tiendas por departamentos, los centros comerciales y las tiendas de descuento donde el cliente puede buscar, comparar y elegir los productos que desea.Actualmente, es posible buscar y ordenar productos y servicios desde una computadora o un tel\u00e9fono inteligente, hacer que lo entreguen a domicilio o recogerlo en una tienda, a menudo el mismo d\u00eda, en unas pocas horas o incluso despu\u00e9s de unos pocos minutos.\u00a0Doug McMillon, CEO de Walmart, la corporaci\u00f3n minorista multinacional estadounidense, describe c\u00f3mo el comportamiento de compra podr\u00eda cambiar dentro de 10 a\u00f1os:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
1. El cliente estar\u00e1 m\u00e1s informado y tendr\u00e1 mayor influencia en el proceso de compra<\/strong> – La satisfacci\u00f3n del cliente siempre ha sido el objetivo principal, y en el futuro, los clientes no solo estar\u00e1n mejor informados, sino que tendr\u00e1n la capacidad de impulsar los cambios que desean, ejerciendo un control directo sobre su experiencia de compra.Con el advenimiento del \u201cinternet de las cosas\u201d (interconexi\u00f3n digital de objetos cotidianos con Internet) los clientes disfrutar\u00e1n de una experiencia de compra cada vez m\u00e1s “inteligente”, m\u00e1s c\u00f3moda y m\u00e1s gratificante en t\u00e9rminos de experiencia de compra. Los drones, robots, impresi\u00f3n en 3D y los veh\u00edculos aut\u00f3nomos permitir\u00e1n a los negocios automatizar y optimizar cada vez mas los procesos de compra afectando dr\u00e1sticamente ambos lados de la ecuaci\u00f3n: la demanda y la oferta.Los clientes ser\u00e1n m\u00e1s exigentes en cuanto a la transparencia de precios y la responsabilidad social de los negocios.\u00a0\u00a0Estar\u00e1n mas interesados en bienes y\/o servicios ecol\u00f3gicamente sostenibles. Esto requerir\u00e1 que los negocios trabajen con los fabricantes para obtener los art\u00edculos de manera responsable y sostenible. As\u00ed, dice McMillon, los negocios que demuestren transparencia ganar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s la confianza de los clients.<\/p>\n\n\n\n 2. El cliente buscara \u201cglobal\u201d y compraran \u201clocal\u201d<\/strong>– Los clientes de todo el mundo ahora saben y pueden ver lo que tienen las personas en otros pa\u00edses, y quieren tener acceso a todo. Los clientes chinos quieren acceso a bolsas Louis Vuitton de Francia o incluso leche de Australia. Durante una visita a Nigeria y Ghana, McMillon le pregunt\u00f3 a un cliente de un negocio local cu\u00e1l ser\u00eda su deseo. El cliente respondi\u00f3 “Quiero que abras aqu\u00ed un Supermercado Walmart como los que tienes en los Estados Unidos. Hemos visto lo que tienes y lo queremos aqu\u00ed tambi\u00e9n. Queremos esos art\u00edculos a esos precios “.Como dijo Tom Friedman, colunmista del New York Times, “el mundo ahora es plano y se mueve m\u00e1s r\u00e1pido. El mundo necesita un crecimiento sostenible, pero sobre todo inclusivo.”<\/p>\n\n\n\n 3. Los clientes estar\u00e1n interesados en un valor compartido<\/strong> – Los negocios en el futuro sobrevivir\u00e1n si son capaces de crear un valor compartido que beneficie no solo a los due\u00f1os del negocio sino tambi\u00e9n a la sociedad. La sostenibilidad social y ambiental ser\u00e1 una prioridad para los clientes, esto requerir\u00e1 nuevos niveles de cooperaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre negocios, gobierno, instituciones sociales y educativas.En lo que se refiere a la sostenibilidad ambiental, los negocios y los gobiernos enfrentaran nuevos desaf\u00edos. Con el aumento de los desechos y emisiones toxicas como efecto de la cantidad de envases y empaques que resultan del comercio electr\u00f3nico, el desaf\u00edo ser\u00e1 crear nuevas formas de distribuci\u00f3n f\u00edsica que sean mas baratas para los negocios y m\u00e1s convenientes para los clientes y m\u00e1s sostenibles desde el punto de vista medio ambiental.\u00a0Si bien todos estos cambios plantean grandes desaf\u00edos para los negocios, tambi\u00e9n representan oportunidades sin precedentes para innovar en favor de los clientes y crear nuevas oportunidades de empleo en el mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfC\u00f3mo har\u00e1n sus compras las personas en 10 a\u00f1os? Nadie conoce todos los detalles, pero una cosa es segura: ser\u00e1 muy diferente de lo que es hoy. A inicios del siglo XX, la mayor\u00eda de las personas alrededor del mundo compraba en peque\u00f1os mercados. Sol\u00edan pedir al vendedor lo que quer\u00edan y luego esperaban a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[10,13,15],"tags":[],"class_list":["post-224","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aprendizaje-organizacional","category-estrategia-de-negocios","category-innovacion"],"yoast_head":"\n